Conditions générales de vente

Conditions applicables aux offres payantes WHIB : Whib+, Story Packs, carnets PDF et cartes postales.

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

Champ d'application

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande payante passée sur whib.me pour des prestations numériques ou contenus téléchargeables proposés par Where Have I Been (WHIB). L'utilisation gratuite de WHIB reste régie par nos Conditions d'utilisation.

Voir aussi : Conditions d'utilisation · Politique de confidentialité · Mentions légales

Identification du vendeur

  • Service : Where Have I Been (WHIB) — application web de mémoire de voyage sensorielle (engrammes, pins géolocalisés).
  • Vendeur : Mattéo Tremisi, Micro-entrepreneur (auto-entrepreneur) — prestations de services numériques.
  • Siège : Strasbourg, Bas-Rhin (67), France. SIRET : 93194523200011.
  • Co-fondateur : Arthur Strazzeri.
  • Contact client : support@whib.app — site : https://whib.me.

Objet et opposabilité

  • Les CGV régissent la relation contractuelle entre le Vendeur et tout consommateur achetant une offre payante WHIB.
  • Elles s'appliquent en complément des Conditions d'utilisation et de la Politique de confidentialité, qui restent intégralement applicables.
  • En cas de contradiction relative à une transaction payante, les CGV prévalent pour les prix, le paiement, le droit de rétractation et les remboursements.

Produits et services proposés

  • Whib Free : accès gratuit avec fonctionnalités limitées (sans paiement).
  • Abonnement Whib+ : fonctionnalités premium numériques (pins étendus, rappels personnalisables, exports, statistiques, etc.).
  • Story Pack : achat ponctuel d'un export animé résumant un engramme.
  • Carnet PDF premium : achat ponctuel d'un export de carnet de voyage mis en page.
  • Carte postale : achat ponctuel d'une mise en page imprimable à partir d'un engramme.
  • Toutes les offres sont des contenus ou services numériques fournis par voie électronique ; aucune expédition physique n'est incluse par défaut.

Prix et taxes

  • Abonnement Whib+ mensuel : 4,99 € TTC par mois.
  • Abonnement Whib+ annuel : 49,99 € TTC par an (environ deux mois offerts par rapport au mensuel).
  • Story Pack : 2,99 € TTC à l'unité.
  • Carnet PDF premium : 7,99 € TTC à l'unité.
  • Carte postale : 1,99 € TTC à l'unité.
  • Prix indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Micro-entrepreneur bénéficiant de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), sauf changement de régime.
  • Le Vendeur peut modifier les tarifs pour les commandes futures ; seul le prix affiché lors de la validation de commande fait foi.

Commande et paiement

  • Les commandes sont passées en ligne sur whib.me après création d'un compte utilisateur.
  • Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe (https://stripe.com). WHIB ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.
  • Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés lors du paiement (généralement carte bancaire via Stripe).
  • La commande est confirmée dès acceptation du paiement ; un e-mail de confirmation pourra être envoyé lorsque la fonctionnalité est disponible.
  • Le Client garantit disposer de la capacité juridique pour contracter et que les informations de paiement sont exactes.

Exécution et livraison

  • Les services numériques (Whib+) sont activés sur le compte Client dès confirmation du paiement, sauf erreur technique.
  • Les contenus numériques (Story Pack, PDF, carte postale) sont mis à disposition en téléchargement ou génération dans l'application après paiement.
  • L'exécution commence immédiatement après activation ; le Client en est informé avant validation du paiement.
  • Le Client est responsable de disposer d'un équipement compatible, d'un accès internet et d'un compte valide.

Abonnement Whib+ — durée, reconduction, résiliation

  • Abonnement mensuel : reconduction tacite chaque mois jusqu'à résiliation par le Client.
  • Abonnement annuel : reconduction tacite chaque année jusqu'à résiliation par le Client.
  • Le Client peut résilier à tout moment depuis les paramètres du compte ou par e-mail à support@whib.app ; la résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours, sauf mention contraire au moment du paiement.
  • Aucune durée minimale d'engagement ne s'applique, sauf indication expresse lors d'une offre promotionnelle.
  • À l'expiration ou à la résiliation, les fonctionnalités premium sont désactivées et le compte repasse aux limites Whib Free, sans suppression du contenu existant sauf action du Client.

Droit de rétractation (14 jours)

  • Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif.
  • Pour les contenus numériques non fournis sur support tangible dont l'exécution a commencé avec votre consentement exprès et votre renonciation au droit de rétractation, ce droit peut ne plus s'appliquer une fois la livraison commencée.
  • Avant paiement, vous devrez consentir expressément à l'exécution immédiate et reconnaître la perte éventuelle du droit de rétractation, conformément aux articles L221-28 et suivants du Code de la consommation.
  • Pour exercer votre rétractation lorsqu'elle s'applique, contactez support@whib.app en indiquant votre e-mail de compte, la date et la référence de commande.

Remboursements

  • Si la rétractation est valablement exercée dans le délai légal et qu'aucune exception ne s'applique, un remboursement intégral sera effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement lorsque cela est possible.
  • Pour un abonnement Whib+ résilié en cours de période, aucun remboursement au prorata n'est dû sauf obligation légale ou offre expresse au moment du paiement.
  • Les contenus ponctuels déjà livrés et consommés (téléchargement effectué) ne sont en principe pas remboursables une fois la renonciation au droit de rétractation acceptée.
  • En cas de dysfonctionnement technique avéré empêchant l'accès au contenu payé, contactez support@whib.app ; un remboursement ou avoir pourra être proposé.

Garanties légales

  • Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pour les contenus et services numériques, conformément au Code de la consommation.
  • Le Client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés lorsque les conditions légales sont réunies.
  • Ces garanties s'ajoutent à toute démarche commerciale de bonne foi du Vendeur ; elles ne couvrent pas les mauvaises utilisations, pannes tierces ou cas de force majeure.

Responsabilité

  • Le Vendeur est responsable, dans les conditions de droit commun, des dommages directs causés par un manquement à ses obligations contractuelles.
  • Sauf disposition légale impérative contraire, la responsabilité du Vendeur est limitée au montant payé par le Client pour la commande litigieuse au cours des 12 mois précédant le fait générateur.
  • Le Vendeur n'est pas responsable des préjudices indirects (perte de données, perte de chance, préjudice immatériel) au-delà des limites imposées par la loi.
  • Le Client reste responsable de la sauvegarde de son contenu et de la licéité des éléments qu'il publie.

Données personnelles

  • Les données de commande et de facturation sont traitées pour gérer les achats et respecter les obligations comptables.
  • Le détail figure dans notre Politique de confidentialité : /privacy.
  • Les données de paiement sont traitées par Stripe selon sa propre politique de confidentialité.

Réclamations et médiation

  • Pour toute réclamation, contactez d'abord support@whib.app ; nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable.
  • À défaut de solution amiable, le Client peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation : MEDICYS — https://www.medicys.fr.
  • Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  • À défaut de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes selon les règles applicables.

Modification des CGV

  • Le Vendeur peut mettre à jour les CGV ; la version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.
  • Les modifications substantielles seront portées à votre attention sur whib.me ou par e-mail le cas échéant.
  • La poursuite de l'utilisation des services payants après information vaut acceptation lorsque la loi l'autorise.

Droit applicable et juridiction

  • Les CGV sont régies par le droit français.
  • Si vous êtes consommateur résidant dans l'UE, vous bénéficiez également des dispositions impératives de votre pays de résidence.
  • Sous réserve des règles impératives, les litiges pourront être portés devant les tribunaux compétents de Strasbourg, ou devant les juridictions du domicile du consommateur lorsque le droit de l'UE le prévoit.

Whib Free (sans achat)

L'offre gratuite permet de découvrir WHIB sans paiement. Les limites peuvent évoluer ; le tableau ci-dessous reflète la vision produit actuelle.

  • Nombre limité de pins géolocalisés par voyage.
  • Une photo par voyage / engramme sur l'offre gratuite.
  • Dimensions sensorielles disponibles.
  • Reminder J+5 uniquement (non personnalisable).
  • Pas d'export PDF, Story Pack ni statistiques premium inclus.

Contact ventes et facturation

Question sur une commande, facture ou remboursement ? Écrivez à

support@whib.app

Ces CGV visent la transparence et la conformité. Elles ne remplacent pas un conseil juridique personnalisé. Faites-les valider par un professionnel du droit avant tout lancement d'offres payantes.